Archives de catégorie Interviews

ParVincent

Regard d’un chargé d’affaires


CHARGE AFFAIRES SRChargé d’affaires depuis de nombreuses années dans le domaine de la propreté, j’ai pu constater une évolution du marché.

Sur le plan technique :

  • Une mécanisation répondant aux exigences du développement durable.
  • Du matériel vraiment adapté aux agents pour éviter les TMS (troubles musculo-squelettiques)
  • Une professionnalisation toujours plus importante amenant les intervenants à devenir de véritables experts capables de suivre une méthodologie impliquant une forte traçabilité.
  • Une exigence à la fois qualitative et économique de nos clients de plus en plus importante.
  • Une informatisation du management de la qualité impliquant de facto, une réactivité plus forte, demandée par nos clients.

Le chargé d’affaires doit aujourd’hui parfaitement appréhender le secteur d’activité de son client. Par conséquent, il est indispensable  de se documenter, de s’interroger sur les motivations du prospect tout en restant dans le budget.  Il doit user de transparence et doit communiquer.  On dit souvent que Vendre c’est aider l’autre à communiquer.  Et ceci se vérifie tous les jours.

Aujourd’hui, une entreprise qui ne prend pas en compte tous ces paramètres, fait forcément naufrage. Le dilemme est de considérer tous ces paramètres sans nous éloigner du client.

La taille humaine de MS 69, les moyens déployés pour obtenir la qualité et répondre aux exigences, la bonne humeur des équipes, font que j’aime ce métier encore davantage.

Le métier de la propreté est peut-être le seul qui nous permette de relever les challenges dans tous les secteurs d’activités y compris les plus exigeants (agro alimentaire, médical).

Aucune journée ne se ressemble !

Stéphane ROGER

ParOphélie

Nos clients témoignent…

EtamineSuite à un appel d’offres, nous avons sélectionné MS 69 comme prestataire d’entretien de nos locaux depuis octobre 2011. Notre choix a été motivé par : un excellent contact commercial avec une écoute puis une offre adaptée à nos besoins une réactivité à nos demandes une politique des ressources humaines intéressante un réel soucis de limiter l’impact environnemental de leurs actions avec entre autres un choix réfléchi des produits utilisés un prix cohérent de la prestation.

Nous ne regrettons pas notre choix puisque la prestation est bien faite et fait l’objet de contrôles qualité positifs.

Laurence WEILER, responsable moyens généraux, Etamine, Bureau d’étude bâtiments HQE, 24 salariés

ParVincent

Naissance de Multiservices 42 : interview Olivier ERBA (directeur associé MS42)

OLIVIER ERBA 4Afin d’être toujours plus proche de ses clients, la société MS42 créée à St Chamond dans la Loire, permet de répondre aux besoins dans cette zone géographique. Monsieur Olivier Erba, directeur associé en a la charge. Ils sont aujourd’hui une dizaine de salariés travaillant dans le secteur de St Etienne.

MS42_RVB

Pourquoi avez-vous créé l’agence de St Etienne ?

J’ai voulu créer MS42 afin d’être au plus proche de nos clients situés dans le 42. Cette proximité vis-à-vis du client me semble indispensable pour pouvoir se développer dans ce département. J’ai cette volonté de déterminer une culture d’entreprise propre au département de la Loire.

Sur quels domaines d’activités intervenez-vous ?

Nous intervenons sur plusieurs domaines d’activités :

  • Entretien courant bureaux-industrie
  • Entretien ponctuel, vitrerie, remise en état après travaux, traitement de sols
  • 3D (désinfection, dératisation, désinsectisation) + débarras

Dans quels types de secteurs assurez-vous des prestations ?

  • Tertiaire
  • Industrie
  • Bâtiment d’habitation

Quels sont vos objectifs ?

Nous avons deux principaux objectifs :

  • Continuer à se développer pour pérenniser la structure.
  • Devenir une référence dans le domaine de la propreté.

Qu’est-ce qui est le plus important pour vous ?

L’essentiel pour moi est de poursuivre l’évolution de l’implantation dans le 42. Cela demande donc de continuer à proposer une qualité de service conforme aux cahiers des charges conclu avec le client.

 

 

ParOphélie

Inspecteur à MS69 : Interview

Quel est votre parcours professionnel qui vous a amené à manager des équipes ?

Après avoir exercé une activité dans le domaine de l’hygiène dans la lutte contre les nuisibles, une opportunité s’est présentée pour intégrer une société de services dans le nettoyage.

MS-69 Multiservices 900Durant les trois premières années, je me suis attaché à découvrir ce secteur. J’ai ainsi pu apprendre toutes les techniques du métier ainsi que le matériel utilisé (monobrosse, autolaveuse etc…). Fort de ses compétences, je souhaitais m’orienter vers des travaux en hauteur (lavage vitrerie avec nacelle élévatrice). Ayant passé plusieurs années dans ce domaine, je désirais « passer un cap » et me voir confier un poste à responsabilités. L’entreprise m’a donné la possibilité de manager une équipe de 6 personnes réalisant les travaux exceptionnels.

MS 69 - Replacements de gardiens 376A l’issue de cela, j’ai intégré une nouvelle entreprise – MS69 – où j’ai eu la chance de manager 16 personnes dans le domaine de l’habitation (régies, tertiaire). L’expérience acquise pendant toutes ses années m’a permis d’accéder à un poste d’encadrant.

Quelles sont vos principales missions ?

Plusieurs missions me sont confiées :

  • Chargé de clientèle
  • Suivi du personnel
  • Suivi des sites
  • Contrôles qualité
  • Formation des agents
  • Gestion des stocks de produits
  • Devis divers

Quels sont vos objectifs ?

Le principal objectif est de maintenir et de développer l’activité de l’entreprise. Pour se faire, la motivation des équipes est indispensable. J’apporte une importance toute particulière à la formation des agents, qui acquièrent de nouvelles compétences et se sentent ainsi valorisés et considérés. C’est une des raisons qui explique une baisse du turn-over dans nos équipes. Une relation de partenariat s’établit entre MS69 et ses collaborateurs. Par conséquent, les équipes s’investissent davantage dans le travail pour assurer des prestations de qualité. Et les clients s’en trouvent satisfaits.

Qu’est-ce qui est le plus important pour vous ?

CHARGE AFFAIRES SRL’indispensable est de créer et conforter une relation de partenariat entre les clients et MS69 ainsi qu’une cohésion entre MS69 et ses collaborateurs.

Les points clés sont :

  • Réaliser un travail d’équipe avec nos agents et collaborateurs
  • Former nos agents pour leur permettre une évolution possible
  • Etre à l’écoute de nos clients afin de satisfaire leurs besoins
  • Convaincre et proposer des solutions aux clients
  • Assurer un suivi et un travail de qualité
  • Relever des challenges

Pour conclure, je mets mes compétences et mes talents au service de l’entreprise.

ParOphélie

Naissance d’une petite sœur dans le 42: interview Olivier ERBA (directeur associé MS42)

OLIVIER ERBA 4Afin d’être toujours plus proche de ses clients, la société MS42 créée à St Chamond dans la Loire, permet de répondre aux besoins dans cette zone géographique. Monsieur Olivier Erba, directeur associé en a la charge. Ils sont aujourd’hui une dizaine de salariés travaillant dans le secteur de St Etienne.

MS42_RVB

Pourquoi avez-vous créé l’agence de St Etienne ?

J’ai voulu créer MS42 afin d’être au plus proche de nos clients situés dans le 42. Cette proximité vis-à-vis du client me semble indispensable pour pouvoir se développer dans ce département. J’ai cette volonté de déterminer une culture d’entreprise propre au département de la Loire.

Sur quels domaines d’activités intervenez-vous ?

Nous intervenons sur plusieurs domaines d’activités :

  • Entretien courant bureaux-industrie
  • Entretien ponctuel, vitrerie, remise en état après travaux, traitement de sols
  • 3D (désinfection, dératisation, désinsectisation) + débarras

Dans quels types de secteurs assurez-vous des prestations ?

  • Tertiaire
  • Industrie
  • Bâtiment d’habitation

Quels sont vos objectifs ?

Nous avons deux principaux objectifs :

  • Continuer à se développer pour pérenniser la structure.
  • Devenir une référence dans le domaine de la propreté.

Qu’est-ce qui est le plus important pour vous ?

L’essentiel pour moi est de poursuivre l’évolution de l’implantation dans le 42. Cela demande donc de continuer à proposer une qualité de service conforme aux cahiers des charges conclu avec le client.

 

 

ParOphélie

Regard d’un chargé d’affaires


CHARGE AFFAIRES SRChargé d’affaires depuis de nombreuses années dans le domaine de la propreté, j’ai pu constater une évolution du marché.

Sur le plan technique :

  • Une mécanisation répondant aux exigences du développement durable.
  • Du matériel vraiment adapté aux agents pour éviter les TMS (troubles musculo-squelettiques)
  • Une professionnalisation toujours plus importante amenant les intervenants à devenir de véritables experts capables de suivre une méthodologie impliquant une forte traçabilité.
  • Une exigence à la fois qualitative et économique de nos clients de plus en plus importante.
  • Une informatisation du management de la qualité impliquant de facto, une réactivité plus forte, demandée par nos clients.

Le chargé d’affaires doit aujourd’hui parfaitement appréhender le secteur d’activité de son client. Par conséquent, il est indispensable  de se documenter, de s’interroger sur les motivations du prospect tout en restant dans le budget.  Il doit user de transparence et doit communiquer.  On dit souvent que Vendre c’est aider l’autre à communiquer.  Et ceci se vérifie tous les jours.

Aujourd’hui, une entreprise qui ne prend pas en compte tous ces paramètres, fait forcément naufrage. Le dilemme est de considérer tous ces paramètres sans nous éloigner du client.

La taille humaine de MS 69, les moyens déployés pour obtenir la qualité et répondre aux exigences, la bonne humeur des équipes, font que j’aime ce métier encore davantage.

Le métier de la propreté est peut-être le seul qui nous permette de relever les challenges dans tous les secteurs d’activités y compris les plus exigeants (agro alimentaire, médical).

Aucune journée ne se ressemble !

Stéphane ROGER